Mein Aerger ueber EA

Ich muss mal was zum Thema EA und meinem Aerger nachtragen. Ich aerger mich nicht ueber das Spiel (das sehr gut ist) und auch die Personen im Support koennen nichts fuer die miserable Politik von EA. Was mich aergert ist… Ich zahle viel Geld fuer ein Spiel (Hauptspiel, Addons, etc.) und bekomme auch nach 14 Tagen keine Rueckmeldung. Das auch nicht nach mehrfacher Nachfrage.

Ich habe gestern via Facebook versucht Kontakt herzustellen:

Ich: Hilfe! Ich versuche seit Tagen dem EA-Support eine Antwort zu einem Problem zu entlocken, bekommen aber keine Rueckmeldung. Was (bitte, bitte!) muss ich tun, damit ich fuer mein Spiel, fuer das ich verdammt noch mal viel Geld bezahlt habe(!), support bekommen?!

Battlefield (deutsch): Nun bei der Menge an täglichen Anfragen kann das schon etwas dauern. Hast du mal die Telefonhotline versucht? 0221 – 37050193

Ich: Ein paar Tage? Ich warte seit dem 27.09. auf irgendeine Antwort. Und das mit dem Anruf ist ein Gag, da ich immer wieder zur Angabe einer/der Referenznummer aufgefordert werde.

Battlefield (deutsch): Du kannst auch ohne Referenznummer mit einem Mitarbeiter sprechen.

Ich: Kurze Ergaenzung. Ich weiss, dass ihr/sie nichts fuer die Prozesse und Politik bei EA koennt. Aber das mit dem Support ist ein riesen Haufen Mist. Wenn da so viele Anfragen kommen, dass da innerhalb von zwei Tagen nicht geantwortet werden kann, dann fehlen da Leute. Ich habe nicht nur BF3, sondern auch die ganzen Extrapacks gekauft und so um die 100 Euro fuer den Ranz ausgegeben. Nur, damit ich nicht nur nicht spielen kann, sondern auch noch ewig Tickets aufmachen muss, die niemand bearbeitet. Das ist verdammt aergerlich. Und ja, ich versuche es gerade ohne Nummer, haenge aber nun seit Minuten in der Warteschleife…

Battlefield (deutsch): Du bist sicher nicht der einzige Spieler der Hilfe benötigt. Dennoch sollte die Warteschleife nicht zu lange sein.

Ich: Offensichtlich versuchen nun *alle*, die Probleme haben, per Telefon support zu bekommen. Seit 15 Minuten hoere ich mir nun die Warteschlangenmusik an.

Battlefield (deutsch): Was denkst du denn wie viele Spieler dort stündlich für jedes mögliche EA Spiel anrufen?

Ich: Tja, das kann ich nicht sagen. Sagt ihr es mir. Noch mal. Es ist nichts persoenliches. Aber auch die Leute, die den Facebook-Account „bedienen“ sollten mal ueberlegen wie ein solides Kunden- Dienstleisterverhaeltnis ausschaut. Ich habe auch hier auf Facebook eher leicht pampige Antworten ohne Inhalt erhalte. Ihr muesst davon ausgehen/damit leben, dass sich Kunden auch mal etwas ruppiger beschweren, wenn Sie das Gefuehl haben verarscht zu werden oder alleine gelassen zu werden. Da liegt es an *euch* die Leute abzuholen und zu versuchen die Stimmung etwas zu verbessern. Sinnlose Saetze wie „Du bist sicher nicht der einzige Spieler der Hilfe benötigt“ und „Was denkst du denn wie viele Spieler dort stündlich … anrufen?“ sind da wenig hilfreich.

Ich habe gestern auch versucht den telefonischen Support in Anspruch zu nehmen. Aber nach 15 Minuten in der Warteschlange hatte ich auch keine Lust mehr.

Ja, ich haette das Update nun laengst eingespielt haben koennen. Das ist ein valider Einwand. Das aendert aber nichts daran, dass ich doch erwarten kann, dass man innerhalb von ein paar Tagen eine Antwort bekommt. Wenn es nach zwei Tagen die Meldung „Hallo Ramon. Ja, das Update muss installiert werden, bevor du weiter spielen kannst“ erhalte ist das doch ok! Ich meine, dann aerger ich mich darueber, dass ich zum Spielen vom Singleplayer(!) ein Update einspielen muss, aber dann war der Support zumindest flott.

Wofuer werden Kontaktwege angeboten, wenn diese nicht bedient werden? Codemasters sind auch so Spezialisten. Ich habe nun dreimal per Mail an die offiziell dafuer angebotene Mailadresse angefragt, wo ich Support fuer ein Spiel bekommen kann. Und alle Anfragen sind bisher unbeantwortet. Ok, Codemasters reagiert auch via Facebook nicht. Von daher ist es auch moeglich, dass die alle Tod im Headquarter rumliegen.