Technische Kompetenz vs. soziale Kompetenz

Was ich derzeit mit einem Webhoster erlebe ist wirklich nicht normal. Es gibt ein Problem, dass Mails von domain-abc.de (wir) nicht an domain-xyz.de (Partner) gehen. Der Webhoster der Domain domain-yxz.de geht auf den Hinweis, dass Mails von domain-abc.de nicht eingeliefert werden koennen, nicht ein und verweist nur auf einen „fragwuerdig konfigurierten“ Nameserver.

Wir koennen kein Problem festellen und fragen noch mal nach. Jaha… Wenn man www.domain-abc.de im Browser eingibt kommt man auf unsere Webseite (ach?). Wenn man aber nur domain-abc.de eingibt, kommt man zu google. Was das mit dem Mailproblem zu tun hat bleibt unklar. Zumindest glaenzt der Support des Hosters durch eine „Wir-sind-voll-super-und-ihr-Scheisse“-Mail, so dass ich den GF anmaile.

Ich erklaere kurz noch mal das Problem, frage nach einem moeglichen Grund, weise aber auch darauf hin, dass ich die eher ruppigen Aussagen des Supports nicht optimal finde. Der Chef mail mir zurueck und schnell hat man den Eindruck, er hat familiaere Probleme oder einen *echt* schlechten Tag. Oder, was auch moeglich ist, er hat klare Defizite beim Sozialverhalten. Was an dem Nameserver fragwuerdig konfiguriert sein soll bleibt unklar und auf das Problem wird nicht eingegangen.

Ich antworte also und weise darauf hin, dass uns sein Support mitteilte unser Nameserver… bla bla, wir aber noch immer nicht wissen was eigentlich nicht korrekt sein soll. Ausserdem erklaere ich noch mal unser Problem. Beim Versuch Mails bei domain-xyz.de abzulieferen kommt…

ICMP: Type = 3 (Destination unreachable)
ICMP: Code = 3 (TCP port 25 unreachable)

Die Antwort des Gegenuebers laesst nicht lange auf sich warten. Ja, das mit dem Nameserver… In der Regel sollte nicht nur ein Record auf www.domain.tld, sondern auch auf domain.tld vorhanden sein. Wenn das schon nicht korrekt konfiguriert sei, geht man bei dem Webhoster generell davon aus, dass auch der Rest der Host-Konfiguration nur noch so eben am Leben gehalten werde.

Hum? Ob ein Record fuer www eingerichtet wird kann man, meiner Meinung nach, halten wie man moechte. Ich kenne jetzt auch kein RFC oder Dokument, in dem es so oder so empfohlen wird. Aber gut…

Und die Meldungen (Destination unreachable) weisen darauf hin, dass ein Firewalleintrag meint einschreiten zu muessen. Ich soll noch mal eine Mail schicken. Also erst mal eine Mail an die falsche Adresse geschickt. Schoen doof. Die Antwort des Gegenuebers ist dann gewohnt abfaellig. Nun noch mal eine Mail geschickt und keine Rueckmeldung mehr erhalten.

Was ich mit all dem Kramm eigentlich sagen will…

Es reicht in der Regel nicht aus wenn man technisch kompetent ist. Wichtig ist, meiner Meinung nach, auch immer die soziale Kompetenz. Ein Admin kann noch so toll sein. Wenn er sich wie der letzte Neandertaler auffuehrt, will ich mit ihm nichts zu tun haben. Wenn der Kollege mit seinen Kunden auch so umspringt, anders kann man es nicht nennen, wie mit uns, duerfte der Webhoster nur maessig erfolgreich sein.

Wobei technische Kompetenz. Wenn ich mir anschaue was http://validator.w3.org/ ueber die Webseite des Hosters sagt, scheint die Erstellung von Webseiten zumindest keine Kernkompetenz zu sein.