Nur nicht motzen

Ich mecker ja ganz gerne und gerne auch mal scharf. Es gibt Leute die verstehen mich und natuerlich gibt es Leute, die fragen sich manchmal „Was aergert der sich wieder sinnlos rum?“. Ich habe mal ein kleines Beispiel und wer mag kann mir ja in den Kommentaren sagen, ob er/sie da locker bleiben wuerde.

Vor einigen Tagen wollte ich Abends mal eine Runde „Driver San Francisco“ von Ubisoft spielen. Das Spiel habe ich am 21.07.2012 via Steam fuer 4,99 Euro gekauft. Ich hatte das dann mal installiert, aber nie angefangen. Als ich es dann spielen wollte habe ich, nach dem Start des Ubisoft-Launchers und der Angabe des vorher von Steam angezeigten Keys folgende Meldung erhalten:

Ich lese das und bekomme spontan die Krise. Warum? Weil ich ahne, dass das wieder mal eines dieser „mal eben gerade“-Momente wird. Man plant „mal eben gerade“ was zu machen und wegen irgendeinem Mist wird nichts draus.

Ich erstelle ein Post bei Facebook…

Darum hoffe ich, dass Spielehersteller schnellsmoeglichst sterben. Beim Versuch ein Spiel zu starten folgende Meldung bekommen:
This CD Key or Activation Code has been banned. For more informations please contact Ubisoft Support.

Und da wird man sich dann ggf. innerhalb der naechsten 48 Stunden melden. Drecksladen!

…und dann ein Ticket bei Ubisoft.

ich wollte gerade „mal eben“ Driver San Francisco spielen und erhalte, nach irgendeinem unsaeglichen Update, nur die nachfolgende Meldung:
This CD Key or Activation Code has been banned. For more informations please contact Ubisoft Support

WTF?!
Das Spiel habe ich via Steam gekauft. Was muss ich machen um das auch *spielen* zu koennen?!

Man muss dem Support zugute halten, dass die relativ flott reagiert haben. Oder, im Vergleich zum Support bei EA, quasi in Echtzeit. Ich soll ein Screenshot von meinem Client inklusive des angezeigten Keys per Mail schicken. Ich mache das und bekomme folgende Mail zurueck.

Wir haben Ihren übermittelten Install-Keycode analysiert. Leider müssen wir Ihnen an dieser Stelle mitteilen, dass dieser Keycode definitiv gesperrt wurde. Die Gründe hierfür können unterschiedlich sein und sind uns nicht direkt ersichtlich. Allerdings können wir Ihnen sagen, dass kein Key grundlos gesperrt wird, möglicherweise wurden illegale Aktivitäten mit dem Key durchgeführt, eventuell wurde er retourniert etc.

Um dies definitiv zu klären, müssen Sie allerdings mit Ihrem Händler in Kontakt treten, der Ihnen über den Hintergrund Ihres Keys genaue Auskunft geben kann. Wir können hier lediglich feststellen, dass der Key aus irgend einem Grund gesperrt und so unbrauchbar gemacht wurde.

Wir bedauern die Ihnen entstehenden Unannehmlichkeiten und bitten Sie um Verständnis, dass wir Ihnen an dieser Stelle nicht weiterhelfen können.

Der *Hersteller* kann mir also nicht weiterhelfen. Ok, das macht schon mal traurig. Also kontaktiere ich Steam, erklaere noch mal alles und erhalte ein paar Tage spaeter folgende Nachricht.

Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Wir haben keinen Zugriff auf die Account- und Keyserver unserer Drittanbieter.

Die CD Keys die wir an unsere Kunden weitergeben erhalten wir direkt von unseren Drittanbietern. Wir geben jeden dieser CD Keys nur einmal aus.

Sollten bei der Registrierung dieser Keys bei unseren Drittanbietern Probleme auftreten, dann können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und der Drittanbieter-Support ist die entsprechende Anlaufstelle.

Wer jetzt meint, ich sollte mich wegen der 4,99 Euro mal nicht anstellen dem moechte ich sagen, dass ich *Glueck* habe, dass ich dieses Problem nur bei so einem Ausverkaufspiel erleben darf! So ein bedauerlicher Fehler koennte ja auch mal bei einem eben erworbenen Vollpreistitel (Far Cry 3, Assassins Creed III, Anno 2070) passieren. Ich habe Ubisoft daher noch mal angemailt.

ich habe mich nun wie empfohlen an Steam gewendet und folgende Meldung erhalten:
„Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Wir haben keinen Zugriff auf die Account- und Keyserver unserer Drittanbieter.

Die CD Keys die wir an unsere Kunden weitergeben erhalten wir direkt von unseren Drittanbietern. Wir geben jeden dieser CD Keys nur einmal aus.

Sollten bei der Registrierung dieser Keys bei unseren Drittanbietern Probleme auftreten, dann können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und der Drittanbieter-Support ist die entsprechende Anlaufstelle.“

Steam verweist mich also an Ubisoft. Es ist mir im Grund egal *wer* hier zustaendig ist. Ich moechte aber, dass das Problem geloest wird. Ich habe das Spiel via Steam gekauft und moechte das nun natuerlich auch spielen koenne.

Welche Moeglichkeiten, ausser mich als Kunden doof dastehen zu lassen, gibt es noch? Eine Antwort wie „Tut uns leid, wir koennen da nicht helfen“ werde ich nicht akzeptieren. Ich aerger mich regelmaessig darueber, wie ich als Kunde von *euch* und anderen Anbietern gegaengelt werde. Jetzt auch noch herzugehen und mir zu sagen „Tja, das Geld ist wohl weg“ ist keine Option.

Ich werde den Beitrag aktualisieren, wenn es was neues gibt.

Aktualisierung:
Ich habe Steam auch noch mal angesprochen.

Hallo,

danke fuer die Antwort. Natuerlich stellt die mich nicht so richtig zufrieden. Ich habe Ubisoft nun erneute angemailt. Allerdings habe ich das Spiel via Steam gekauft. Daher ist Steam auch mein Vertrags- und somit Ansprechpartner!

Ich habe in den Jahren, seit ich Steam nutze, einiges bei euch gekauft und habe aktuell eine Liste von 130 Spielen. Im grossen und ganzen war ich mit Steam zufrieden, auch wenn es in den letzten Monaten mehr und mehr Punkte gibt, ueber die man sich aergern kann (Warum muss ich fuer Spiele die ich via Steam kaufe, noch ein Ubisoft-Account, Windows-Account, Wasauchimmer-Account haben?!). Aber ok, das habe ich alles hingenommen.

Das jetzt werde ich aber nicht mehr hinnehmen. Bitte klaert wie das Problem geloest werden kann. Ich bin nicht mehr bereit, dass Hersteller/Anbieter/Distributor-Probleme auf meinem Ruecken, bzw. auf dem Ruecken des Kunden ausgetragen werden.

Danke fuer das Verstaendnis und Gruesse
Ramon

Ubisoft habe ich dann auch gleich noch mal angesprochen.

ich habe mich nun wie empfohlen an Steam gewendet und folgende Meldung erhalten:
„Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Wir haben keinen Zugriff auf die Account- und Keyserver unserer Drittanbieter.

Die CD Keys die wir an unsere Kunden weitergeben erhalten wir direkt von unseren Drittanbietern. Wir geben jeden dieser CD Keys nur einmal aus.

Sollten bei der Registrierung dieser Keys bei unseren Drittanbietern Probleme auftreten, dann können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und der Drittanbieter-Support ist die entsprechende Anlaufstelle.“

Steam verweist mich also an Ubisoft. Es ist mir im Grund egal *wer* hier zustaendig ist. Ich moechte aber, dass das Problem geloest wird. Ich habe das Spiel via Steam gekauft und moechte das nun natuerlich auch spielen koenne.

Welche Moeglichkeiten, ausser mich als Kunden doof dastehen zu lassen, gibt es noch? Eine Antwort wie „Tut uns leid, wir koennen da nicht helfen“ werde ich nicht akzeptieren. Ich aerger mich regelmaessig darueber, wie ich als Kunde von *euch* und anderen Anbietern gegaengelt werde. Jetzt auch noch herzugehen und mir zu sagen „Tja, das Geld ist wohl weg“ ist keine Option.

Steam hat sich einen Tag spaeter zurueck gemeldet. Teil der Nachricht waren umfangreiche Anweisungen (Gamecache loeschen, sekundaeres Insallationsprogramm nutzen, etc.). Nachdem ich ein Teil der Anweisungen umgesetzt hatte funktionierte das Spiel dann. Die Seriennummer ist die selbe wie vorab. Daher weiss ich nicht, ob das Problem an einer lokalen Datei lag oder ob Ubisoft da noch was getan hatte. Von Ubisoft habe ich bisher nichts mehr gehoert/gelesen.